비행기 결항과 지연, 대처방법 핵심요약! 항공사만 아는 보상방법!

여행 중 비행기가 결항되거나 지연되는 상황은 누구에게나 스트레스를 줄 수 있는 일입니다. 하지만, 사전 준비와 올바른 대처 방법을 알고 있다면 이러한 상황에서도 차분하게 대응할 수 있습니다. 오늘은 비행기 결항 및 지연 시 알아두면 유용한 정보와 보상받는 방법을 정리해 드리겠습니다.

1. 비행기 결항 시 대처법

항공편 상태 확인

● 공항 전광판: 공항에 있는 경우, 출발 및 도착 전광판을 통해 실시간 항공편 상태를 확인하세요.

● 운항 정보 서비스: 공항 외부에 있다면, ‘항공정보포털시스템’을 활용해 운항 여부를 체크할 수 있습니다. 출발일자와 목적지를 입력하면 실시간 정보를 확인할 수 있습니다.

대체 항공편 찾기

● 같은 항공사 이용: 결항이 확정되면, 먼저 해당 항공사의 대체 항공편을 찾아보세요. 동일한 항공사를 통해 변경하면 절차가 간단하고 환불도 비교적 수월합니다.

● 타 항공사 확인: 경우에 따라 다른 항공사를 이용해야 할 수도 있습니다. 다만, 추가 요금이 발생할 가능성이 있으니 비용을 꼭 확인하세요.

항공사와 소통하기

● 온라인 채널 활용: 항공사 웹사이트나 모바일 앱을 통해 대체 항공편 예약 및 환불을 요청하세요. 많은 경우, 대면보다 온라인이 빠르고 간편합니다.

● 고객 센터 이용: 웹사이트 이용이 어렵다면, 고객센터에 전화하거나 공항 내 카운터를 방문해 도움을 받으세요.

 

비행기 지연으로인한 보상

2. 비행기 지연 시 보상 방법

보상 요구하기

● 현금 보상 요청: 항공사가 제공하는 바우처 대신 현금 보상을 요구할 권리가 있습니다. 이를 명확히 항공사에 요청하세요.

● 요금의 200% 보상: 항공사 책임으로 인해 비행기 탑승이 불가능한 경우, 편도 요금의 최대 200%까지 보상이 가능합니다. (국내선 12시간, 국제선 14시간 이상 지연 시)

● 초과 예약 문제: 초과 예약으로 탑승하지 못한 경우, 항공사는 다른 항공편을 예약하거나 차액을 보상해야 합니다.

 

기타 혜택

● 기내 대기: 이륙하지 않고 3시간 이상 기내에 머물러야 한다면, 하차를 요청할 권리가 있습니다. (국제선은 4시간)

● 음식 제공: 지연 시간이 2시간을 초과할 경우, 항공사는 승객에게 식사나 음료를 제공해야 합니다.

 

휴가나 스케줄 차질에 따른 보상

● 휴가 일정: 비행기 지연으로 인해 중요한 일정에 차질이 생긴 경우, 항공사에 보상을 요구할 수 있습니다.

● 수하물 지연: 수하물이 늦게 도착하면 항공사는 하루당 일정 금액을 보상하며, 특정 상황에서는 최대 370만 원까지 배상 가능합니다.

 

3. 주요 항공사별 결항 및 지연 대처 팁

● 대한항공

대체 항공편을 빠르게 제공하는 편이므로, 문자나 앱 알림을 자주 확인하세요.

● 아시아나항공

예약 변경 및 취소는 아시아나 챗봇 서비스를 활용하는 것이 더 효율적입니다.

[챗봇: 예약 조회 → 변경 및 취소 → 처리 완료]

● 제주항공

결항된 항공편은 제주항공 앱에서 바로 변경 가능합니다. 공항 카운터 대신 앱을 활용하세요.

 

4. 추가 대처 꿀팁

● 정확한 정보 요청: 결항 및 지연 시, 항공사 직원에게 대체 항공편과 보상 정책에 대해 명확히 문의하세요.
● 문서로 확인: 대체 항공편 정보나 보상 내역을 서면으로 받아두면 나중에 문제가 발생했을 때 유용합니다.
● 공항 라운지 이용: 긴 대기 시간에는 공항 라운지를 활용해 편안하게 시간을 보내세요.
● 여행자 보험: 여행 중 발생하는 지연 및 결항 손실을 보상받을 수 있는 여행자 보험 가입도 고려해 보세요.

 

비행기 결항과 지연은 누구나 겪을 수 있는 불편한 상황이지만, 올바른 대처 방법과 정보를 알고 있다면 스트레스를 최소화할 수 있습니다. 미리 준비하고 현명하게 대처하여 여행 중 발생할 수 있는 돌발 상황에도 여유를 가지세요!