“도움이 필요할땐 120번을 누르세요: 서울시 1000억원 투입과 '안심돌봄120' 콜센터로 공공 돌봄 강화”

서울시 안심돌봄 120번! 안심콜센터!

1. 서울시, 돌봄 공공성 강화계획 발표…콜센터 '안심돌봄120' 운영

서울시가 돌봄 서비스의 공공성을 강화하고 종합적인 돌봄 지원 체계를 구축하기 위해 대대적인 개편을 단행합니다. 서울시 사회서비스원(서사원)의 해산 이후, 서울시는 돌봄 공백을 최소화하고 서비스 품질을 높이기 위해 약 5년간 8786억원을 투입할 계획입니다. 9일 서울시는 이러한 내용을 담은 ‘서울시 돌봄서비스 공공성 강화 계획’을 발표했습니다.

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2. 돌봄 전담 지원 기구 신설 및 콜센터 운영

서울시는 다음 달부터 돌봄 전담 지원 기구인 ‘사회서비스지원센터’를 서울시복지재단 안에 설치할 예정입니다. 이 센터는 민간에서 제공하는 돌봄 서비스의 공공성을 보장하고, 제공기관 간 서비스 질의 불균형을 방지하기 위한 품질 관리와 자문·교육 지원을 전문적으로 수행할 것입니다. 또한, 돌봄 수요와 공급을 분석해 서비스 공백을 파악하고, 서비스 간 조정 및 연계안을 제시하며 신규 돌봄 서비스를 발굴할 계획입니다.

 

또한, 서울시는 돌봄 전문 상담 콜센터 ‘안심돌봄120’을 시범 운영할 예정입니다. ‘안심돌봄120’은 120다산콜을 통해 특정 번호를 누르면 연결되는 전담 상담원에게 돌봄 필요에 맞는 정보를 제공받을 수 있는 서비스입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 야간이나 공휴일에는 120다산콜을 통해 상담 접수를 한 후 평일에 회신됩니다. 또한, 청각·언어장애인 및 전화 기피 이용자를 위해 카카오톡 상담센터도 운영될 예정입니다.

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3. 전문활동지원기관 및 서울형 좋은돌봄인증기관

서울시는 내년부터 ‘서울형 좋은돌봄인증기관’을 운영하여, 와상, 중증 치매, 큰 체구 등 고난도 돌봄이 필요한 노년층에게 2인 1조로 돌봄을 제공하고, 추가 인력 인건비를 지원합니다. 휴일과 심야 돌봄이 필요한 경우에는 월 최대 40시간의 추가 돌봄 서비스도 지원됩니다. 또한, 전문활동지원기관이 권역별로 1곳씩 총 4곳 지정되어, 중증장애인을 전담하여 지원할 예정입니다.

 

이와 함께, 돌봄SOS서비스의 연간 이용 한도를 현재 160만원에서 180만원으로 늘리고, 5개 서비스별 이용 상한을 폐지할 계획입니다. 시는 운동 처방과 마음 돌봄 등 신규 서비스를 지속적으로 발굴하여 현재 5개 서비스를 10개까지 확대할 예정입니다.

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4. 돌봄 종사자 지원 및 업무 환경 개선

서울시는 돌봄 종사자의 업무 환경을 개선하기 위해 다양한 지원책도 마련했습니다. 방문 요양 보호사의 경우, 2인 1조로 필요한 고난도·중증 대상자를 혼자 돌볼 때 시간당 추가 수당 5000원을 지급하고, ‘서울형 좋은돌봄인증 방문요양기관’ 소속 종사자에게는 연 30만원의 복지 포인트를 제공할 계획입니다. 또한, 고난도 돌봄에 필요한 배설케어·웨어러블 로봇과 치매 환자 대상 스마트 인지 프로그램을 지원하며, 감정 노동과 신체적 위험에 노출된 종사자를 위해 전문 상담도 지원할 예정입니다.

 

5. 돌봄 통합 지원과 종합적인 접근

서울시는 내년에 ‘돌봄통합지원센터’를 시범 운영하여, 노년층 및 장애인들이 필요한 서비스를 한 번에 받을 수 있도록 할 계획입니다. 이 센터는 지역 내 돌봄 통합 상담 창구 역할을 하며, 공공형과 민간형으로 나누어 운영될 예정입니다.

 

정상훈 서울시 복지실장은 “돌봄을 필요로 하는 시민이 언제든지 양질의 돌봄을 제공받을 수 있도록 하고, 돌봄 서비스 제공기관과 종사자 모두에게 안전하고 보장된 돌봄 환경을 조성하는 데 주력하겠다”며, “앞으로도 서울시는 현장과 소통하며 ‘좋은 돌봄’을 책임지고 제공하기 위해 정책을 지속적으로 실행하겠다”고 밝혔습니다.

 

서울시는 이번 돌봄 공공성 강화 계획을 통해 보다 체계적이고 공공성을 갖춘 돌봄 서비스를 제공하며, 돌봄이 필요한 시민들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

서울시의 이번 돌봄 서비스 공공성 강화 계획은 서울 시민들에게 더 나은 돌봄 환경을 제공하기 위한 중요한 발걸음입니다. 서울시의 비전과 노력에 힘입어,
앞으로도 더욱 따뜻하고 신뢰할 수 있는 돌봄 서비스가 실현되기를 기대합니다.
여러분의 많은 관심과 참여가 서울시의 돌봄 정책을 더욱 빛나게 할 것입니다.

 

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